سياسة البيع

• جميع منتجات لولا سينامون للحلويات يتم إعدادها طازجة يوميًا بناءً على طلب العميل لضمان أفضل جودة ومذاق.

• بعد تأكيد الطلب من قبل العميل، يبدأ التجهيز مباشرة، ولا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التحضير.

• يتوفر الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقة الفيزا.

• يجب على العميل التأكد من إدخال بياناته بشكل صحيح (الاسم – العنوان – رقم الهاتف).
  في حال وجود خطأ في البيانات يؤدي إلى تعذر التوصيل، يتحمل العميل تكلفة الطلب.

سياسة الشحن والتوصيل

• يتم التوصيل داخل القاهرة والجيزة فقط.

• زمن التسليم يكون خلال 2 إلى 24 ساعة حسب منطقة التوصيل ووقت الطلب.

• رسوم التوصيل تختلف حسب المنطقة، ويتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.

• برجاء التأكد من استلام الطلب فور وصوله والمحافظة عليه في درجة حرارة مناسبة.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لأن منتجاتنا طازجة ويتم تحضيرها حسب الطلب، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد الاستلام،
إلا في الحالات التالية فقط:

1. وجود تلف واضح أو ضرر في المنتج عند الاستلام.

2. الطلب غير مطابق لما تم الاتفاق عليه.

في هذه الحالات:

• يجب التواصل معنا خلال ساعتين فقط من استلام الطلب.

• يفضل إرسال صور واضحة للمنتج لتوضيح المشكلة.

• سيتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرجاع القيمة حسب الحالة.

ملاحظة:
عدم رضا العميل عن الطعم أو الذوق لا يُعتبر سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، لأن التقييم يختلف من شخص لآخر.